Dodacie podmienky

Logistický partner: DHL Vieme, že od okamihu, keď kliknete na "Objednať", sa najviac tešíte na prevzatie balíka. Aby sme zaistili rýchlosť, bezpečnosť a spoľahlivosť tohto procesu, VAPEPIE-SK-SVIP si s hrdosťou vybralo globálneho lídra v logistike, spoločnosť DHL, ako nášho výhradného oficiálneho partnera, ktorý je zodpovedný za presnú prepravu produktov z nemeckého skladu do každého kúta Slovenskej republiky.

Štruktúra prepravných nákladov a limit pre dopravu zadarmo (v EUR) Aby sme sa odvděčili našim slovenským zákazníkom, vytvorili sme vysoko konkurencieschopnú a transparentnú politiku prepravných nákladov:

1. Doprava zadarmo: Pri akejkoľvek jednorazovej objednávke, kde celková hodnota tovaru dosiahne alebo presiahne 65 EUR, systém automaticky odpustí všetky poplatky za dopravu. V takom prípade hradíme náklady na medzinárodnú prepravu z Nemecka na Slovensko v plnej výške my.

2. Štandardná doprava: Pri objednávkach s celkovou hodnotou tovaru nižšou ako 65 EUR účtujeme jednotný fixný poplatek za dopravu vo výške 5 EUR. Tento poplatok zahŕňa cezhraničnú logistiku, baliaci materiál, manipulačné poplatky a palivové príplatky.

Proces odoslania a časový rámec

• Doba spracovania objednávky: Objednávky potvrdené a zaplatené v pracovné dni (pondelok až piatok) do 14:00 (CET) sú zvyčajne vychystané a zabalené v ten istý deň. Priemerná doba spracovania v našom sklade je 1-2 pracovné dni.

• Doba prepravy DHL: Akonáhle je zásielka odovzdaná spoločnosti DHL, doručenie do hlavných miest na Slovensku (ako Bratislava, Košice, Žilina atď.) zvyčajne trvá 2-4 pracovné dni. V odľahlých oblastiach to môže trvať o 1 pracovný deň dlhšie.

• Víkendy a sviatky: Upozorňujeme, že počas nemeckých štátnych sviatkov a víkendov sklad neexpeduje a doba doručenia sa predlžuje.

Sledovanie zásielky a požiadavky na doručení

• Kompletné sledovanie: Po odoslaní obdržíte e-mail s trackovacím číslom DHL (Tracking Number). Stav balíka môžete sledovať v reálnom čase na oficiálnej stránke DHL alebo prostredníctvom našej stránky na sledovanie objednávok.

• Doručenie s overením veku (Age Verification Service): V súlade so slovenskými zákonmi a naším záväzkom chrániť maloletých má kuriér DHL právo pri doručovaní zásielky požiadať príjemcu o predloženie platného preukazu totožnosti (občiansky preukaz alebo pas), aby sa uistil, že príjemca je starší ako 18 rokov. Ak vek nemožno overiť, doručenie zásielky bude odmietnuté a balík sa vráti.

Riešenie výnimiek pri doručovaní

• Poškodený obal: Ak pri podpise prevzatia zistíte, že je vonkajší obal balíka vážne poškodený alebo vykazuje známky otvorenia, vzneste prosím na mieste námietku u kuriéra DHL, urobte fotodokumentáciu a ideálne odmietnite prevzatie. Potom nás prosím ihneď kontaktujte.

• Strata balíka: Ak sa informácie o sledovaní prestanú aktualizovať po dobu dlhšiu ako 10 dní, alebo ak je uvedené "doručené", ale vy ste zásielku neobdržali, kontaktujte náš zákaznícky servis do 48 hodín. Zahájime vyšetrovanie u DHL a akonáhle bude strata potvrdená, zdarma vám pošleme novú zásielku alebo vrátime peniaze v plnej výške.